Voicemail of telefoonmenu?



We merken wel eens dat het onderscheid tussen een voicemail en een telefoonmenu niet voor iedereen duidelijk is. We leggen het graag even uit.

Voicemail

Een voicemail is een bericht dat je op je vaste of mobiele telefoon zet, om je bellers te informeren dat je even niet bereikbaar bent. Eventueel kun je ook openingstijden laten horen, of de luisteraars laten weten dat ze een bericht kunnen achterlaten.

Voicemail-berichten kunnen in meerdere talen worden ingesproken; meestal wordt er dan gekozen voor het laten inspreken door één stem. Het is prettig voor de luisteraar dat die aangesproken wordt door één persoon.

Voicemail-berichten zijn meestal kort, tot ongeveer 20 seconden.

Telefoonmenu

Een telefoonmenu is een verzameling van meerdere berichten die de beller de weg naar de juiste afdeling wijzen. “Voor Engels, toets 1”, “Er zijn nog 3 wachtenden voor u” zijn voorbeelden van onderdelen van een telefoonmenu, zogenaamde ‘prompts’. Een telefoonmenu kan bestaan uit slechts twee prompts, maar bij grote bedrijven ook uit vele tientallen. En dat alles in soms meerdere talen.